Des milliards de possibilités, une seule décision gagnante. Comment Clarins et Ouest France ont basculé dans le monde de l’hyper perso avec l’IA décisionnelle
La décision comme avantage compétitif
Clarins & Ouest-France : Orchestration CRM et IA décisionnelle
Chez Clarins comme chez Ouest-France, l’hyper-personnalisation ne repose plus sur l’empilement de scénarios ou la multiplication des messages.
Elle repose désormais sur une capacité devenue stratégique : prendre la bonne décision, pour chaque individu, au bon moment.
Lors de cet atelier, les équipes Clarins et Ouest-France partagent très concrètement comment elles ont fait évoluer leur CRM vers un véritable moteur d’IA décisionnelle, capable d’arbitrer en temps réel entre messages, canaux, pression marketing et contextes individuels.
Succès mesurés, apprentissages terrain, nouveaux équilibres trouvés : cet échange lève le voile sur ce que change réellement l’orchestration CRM quand elle est pensée comme un cerveau d’arbitrage, et non comme un simple outil d’exécution.
Un retour d’expérience sans discours théorique, pour comprendre comment passer d’un CRM qui déclenche… à un CRM qui choisit.
Retrouvez le keynote ici : https://fr.notify-group.com/wp-content/uploads/2026/03/keynotenotify-clarins-ouestfrance-ld.pdf
