À l’ère du digital, où l’e-commerce se taille une part de plus en plus significative du marché retail, la fidélisation client devient un enjeu crucial pour les marques. Le dernier Focus Notify sur le secteur retail met en lumière l’importance croissante de la fidélisation dans un contexte économique marqué par une concurrence féroce et des coûts d’acquisition en hausse. Juliette Mignot, Head of CRM Enseignes chez Galeries Lafayette – BHV, souligne l’attente des clients pour des programmes de fidélité améliorés, intégrant la technologie, l’offre produit, et surtout, la personnalisation de la relation marque-consommateur.
Face à ces défis, Galeries Lafayette a adopté une approche innovante pour réengager ses clients inactifs, illustrant parfaitement l’application pratique de cette tendance. En utilisant le moment d’envoi personnalisé, la marque a réussi à réactiver 52% de ses clients inactifs en seulement six mois. Cette stratégie non seulement améliore significativement la conversion web (+80% vs contacts inactifs non Notify) mais permet également de lutter efficacement contre l’inflation des coûts d’acquisition.
En effet, réveiller les clients inactifs présents dans la base de données devient une alternative stratégique pour réduire les dépenses liées à l’acquisition de nouveaux clients. La fidélisation et la réactivation des clients existants sont non seulement plus économiques, mais aussi potentiellement plus profitables sur le long terme. La personnalisation des communications, l’optimisation des moments d’envoi, et une stratégie omnicanale cohérente deviennent des outils indispensables pour construire une relation durable et significative avec les consommateurs et une croissance saine de la base de données contactable, ce qui constitue le véritable Capital Clients d’une marque.
