GO CONVERSATIONAL

Le conversationnel n’est pas un nouveau canal. C’est une nouvelle attente.
 
Parce qu’il ne transforme pas uniquement les technologies. Il transforme les exigences : lorsqu’un client engage une conversation avec une marque, il attend désormais une réponse immédiate, contextualisée et capable de prendre en compte l’historique de la relation.
 
Le niveau d’enjeux monte et avec lui, les défis liés à la donnée, à l’intelligence artificielle, à la personnalisation, à la coordination des équipes et à l’orchestration des parcours.
Car lorsque chaque interaction devient potentiellement une conversation, la question n’est plus seulement de savoir quoi répondre, mais également quand intervenir, sur quel canal et dans quel contexte.
 
Le 2 juillet prochain, Google, Waw, Adobe, Epsilon et Notify croiseront leurs regards sur cette évolution majeure. Des visions complémentaires.
Des retours d’expérience de Showroom privé, Cabaia et Renault. Trois marques confrontées à des enjeux différents mais à une même réalité : rendre chaque interaction plus pertinente dans un environnement où les attentes clients évoluent en permanence.