Le CRM omnicanal passe au crash test : rendez-vous au Breakfast Brevo x DNG x Notify
Les marques n’ont jamais disposé d’autant de canaux pour communiquer avec leurs clients.
Email, SMS, push, WhatsApp, applications mobiles, réseaux sociaux, service client… Les opportunités d’interaction se multiplient. Pourtant, une question demeure : comment orchestrer efficacement cette complexité sans transformer l’expérience client en saturation permanente ?
C’est précisément le sujet qui sera au cœur du prochain Breakfast organisé par Brevo, DNG et Notify, le 9 juin à Paris.
Une matinée pensée pour les décideurs CRM, marketing et expérience client qui souhaitent confronter leurs pratiques aux réalités du marché, découvrir les enseignements des meilleures stratégies omnicanales et échanger avec leurs pairs autour d’un format particulièrement interactif.
L’omnicanal est partout. La performance beaucoup moins.
Pendant des années, la maturité CRM s’est souvent mesurée au nombre de canaux activés.
Aujourd’hui, les leaders du marché savent que la question n’est plus d’être présent partout. Elle consiste à savoir quand communiquer, sur quel canal, avec quelle intensité et pour quel objectif.
L’accumulation des points de contact a créé un paradoxe. Les marques disposent de davantage d’opportunités d’engagement mais également de davantage de risques de surexposition, de redondance et de perte de pertinence.
Dans ce contexte, la performance ne dépend plus du volume d’activation mais de la qualité de l’orchestration.
Un format interactif pour challenger sa propre stratégie
Plutôt qu’une succession de présentations descendantes, cette édition a été conçue comme un véritable Crash Test Omnicanal.
Grâce à des sondages et diagnostics réalisés en direct, les participants pourront évaluer leur propre niveau de maturité CRM, comparer leurs pratiques à celles des autres décideurs présents dans la salle et identifier les principaux leviers d’amélioration de leur stratégie relationnelle.
L’objectif est de créer un échange concret, pragmatique et fondé sur des situations réelles plutôt que sur des promesses théoriques.
Car les défis auxquels font face les équipes CRM sont aujourd’hui largement partagés : arbitrage des canaux, gestion de la pression marketing, personnalisation à grande échelle, gouvernance des parcours ou encore exploitation intelligente des données clients.
Les enseignements exclusifs de l’Omnichannel Benchmark 2026
L’un des temps forts de la matinée sera la présentation des résultats du Brevo Omnichannel Benchmark 2026, construit à partir de l’analyse des performances de plus de 67 000 marques.
Cette étude permettra de mieux comprendre les comportements des organisations les plus performantes et d’identifier les facteurs qui distinguent les leaders du marché.
Quels canaux génèrent les meilleurs résultats ? Comment les meilleures marques répartissent-elles leur pression marketing ? Quels arbitrages produisent réellement de la valeur ?
Autant de questions auxquelles les données apporteront des réponses concrètes.
Quand l’IA rencontre l’orchestration CRM
La matinée sera également l’occasion d’explorer la manière dont l’intelligence artificielle transforme progressivement la gestion des interactions clients.
Chez Notify, nous sommes convaincus que l’avenir du CRM ne réside pas dans la multiplication des scénarios préprogrammés mais dans la capacité à prendre de meilleures décisions.
Chaque jour, les marques doivent arbitrer entre des milliers d’opportunités de communication. Faut-il envoyer un email ou privilégier un SMS ? Relancer maintenant ou attendre ? Mettre en avant une offre commerciale ou un contenu relationnel ?
L’AI Decisioning permet précisément d’automatiser ces arbitrages en tenant compte du contexte, du comportement individuel, des contraintes métier et de la pression marketing globale afin de sélectionner la meilleure action pour chaque client.
Un sujet qui sera largement abordé au cours de cette rencontre à travers des exemples concrets et des échanges avec les participants.
Une matinée d’échanges entre experts du CRM
Au-delà des interventions, ce breakfast constitue avant tout une opportunité de rencontrer des professionnels confrontés aux mêmes enjeux de transformation marketing et relationnelle.
Dans un secteur où les technologies évoluent rapidement mais où les problématiques restent profondément opérationnelles, les retours d’expérience et les discussions entre pairs demeurent souvent les sources d’apprentissage les plus précieuses.
Le 9 juin, Brevo, DNG et Notify réuniront ainsi données de marché, expertise technologique et intelligence collective autour d’une même ambition : comprendre comment construire un CRM réellement performant dans un environnement devenu profondément omnicanal.
Informations pratiques
📅 Mardi 9 juin 2026 à partir de 9h00
📍 La Maison Brevo, Paris
🤝 Organisé par Brevo, DNG et Notify AI
🎯 Pour les responsables CRM, marketing, data et expérience client souhaitant challenger leurs pratiques et découvrir les stratégies qui font aujourd’hui la différence.
