FLOA BANK + NOTIFY
Contactabilité clients et life-time value grâce à l’IA dans un parcours 100% digital.
Dans les enjeux d’une banque en ligne, la capacité à établir et maintenir des communications efficaces avec ses clients et ses prospects est essentielle. Cette contactabilité, garante de l’engagement et de la fidélité, implique une gestion rigoureuse de la data, et l’IA comme outil de maîtrise du CRM et de la Relation Clients.
1 – Le parcours clients Floa : focus stratégique sur un éco-système 360° et 100% digital, qui doit servir l’accompagnement des consommateurs dans tous leurs projets de vie et favoriser une expérience clients d’excellence tout comme la performance des opérations marketing de la marque.
2 – La contactabilité clients chez Floa : un objectif transversal d’optimisation (opportunités de communication, délivrabilité et lisibilité des activations, réactivation des inactifs en base), de satisfaction (personnalisation accrue de l’XP clients) et de durabilité des modèles (fidélité et valorisation du capital clients).
3 – Le besoin d’innovation et l’intégration de l’IA Notify : ou comment capitaliser la data interne et externe pour orchestrer les actions CRM et RC à l’individu et développer l’engagement, la conversion et la performance globale des opérations.
4 – Use case Floa Bank + Notify : focus projet contactabilité et résultats sur les canaux mails et call. Technologies impliquées, stratégie opérationnelle et ROI sur le dynamisme, la prédictibilité business et la croissance du capital clients en base.
5 – La roadmap de demain : la vision projective de la relation clients chez Floa et les solutions Notify pour y répondre.
