Les entreprises se trouvent aujourd’hui à la croisée des chemins entre les impératifs de performance et les aspirations émotionnelles des consommateurs. Castorama, une enseigne leader dans le secteur du bricolage, de la rénovation et de la décoration, incarne cette dualité avec brio, en s’appuyant sur une stratégie innovante qui mêle engagement client, durabilité et personnalisation. Une stratégie qui s’applique notamment au CRM.
Dès mai 2022, Castorama a entrepris un virage stratégique significatif en collaborant avec Notify, pour mettre en place une orchestration CRM intégrant l’intelligence artificielle. Cette initiative a permis à Castorama d’optimiser son approche marketing en prédiction des comportements et des besoins des clients, visant à réduire la pression marketing et à offrir une relation client hyper personnalisée. L’utilisation de l’IA Notify a joué un rôle clé dans la réussite de cette stratégie, permettant de cibler les moments où les clients étaient réellement disponibles et réceptifs, ce qui a conduit à une nette amélioration de la délivrabilité des messages, de la visibilité et de la satisfaction client.
Le succès de cette collaboration s’est manifesté par une augmentation de 43% de la réactivation des clients inactifs en seulement six mois, une réduction de 40% du taux de désabonnement, et une amélioration de 11% du taux d’engagement par rapport à une population témoin. Ces performances mettent en lumière l’efficacité d’une communication contextualisée et personnalisée, basée sur une compréhension approfondie des besoins et des comportements des clients.
Le cas de Castorama démontre l’importance pour les entreprises du secteur de l’amélioration de l’habitat de s’adapter aux nouvelles attentes des consommateurs, en cherchant à concilier performance, durabilité et émotion. L’utilisation judicieuse de l’IA dans la gestion de la relation client s’avère être un levier puissant pour atteindre ces objectifs, offrant une voie prometteuse vers une approche plus personnalisée, responsable et efficace du marketing relationnel.
