CRM et empreinte carbone : Notify et Ian Care pour allier performance et responsabilité
- 06/01/2025
Dans un monde hyperconnecté où les sollicitations sont constantes, les consommateurs attendent des interactions personnalisées, pertinentes et respectueuses. Chaque contact doit être une opportunité d’engagement qui renforce la relation avec la marque, plutôt qu’un irritant supplémentaire.
La contactabilité personnalisée devient alors un levier essentiel pour maximiser l’efficacité des campagnes CRM. Grâce à l’intelligence artificielle de Notify, les marques peuvent orchestrer leurs communications de manière précise : le bon message, au bon moment, sur le bon canal, tout en maîtrisant la pression marketing.
Contactabilité : un nouveau défi
Avec la démultiplication des canaux digitaux (email, SMS, push, appels…), les consommateurs se retrouvent souvent sur-sollicités par des communications non coordonnées. Ce phénomène entraîne plusieurs risques :
- Le désengagement des clients face à une communication perçue comme intrusive,
- La hausse du taux de désabonnement des listes CRM,
- Une dégradation de l’image de marque, jugée trop agressive.
Notify : une solution pour orchestrer la contactabilité
Orchestration intelligente en temps réel
Ian Care ajuste l’envoi des messages en fonction de la disponibilité réelle du client et de l’empreinte carbone associée. Par exemple, la plateforme analyse les créneaux horaires pour privilégier :
- Les moments où les émissions carbone sont les plus faibles (exemple : connexion du client en Wi-Fi plutôt qu’en 5G),
- Les dispositifs les moins énergivores (laptop plutôt que smartphone).
- Les canaux dont l’empreinte est moins elevée
- Le mix énergétique français en temps réel
Exemple : Si un client est disponible à la fois à 18h et à 22h, Ian Care choisira le créneau à l’impact carbone le plus faible, sans compromis sur l’efficacité du message.
Réduction de la pression marketing
Résultat :
-50 % de pression marketing,
Amélioration des taux d’engagement avec des campagnes mieux ciblées.
Calcul certifié de l’empreinte carbone
Notify propose une mesure précise de l’empreinte carbone des activations CRM, grâce à un calcul certifié ISO 14067 par Veritas Greenmetrics. Ce modèle prend en compte :
- Le type de canal (email, SMS, push),
- La taille des messages et leur contenu,
- La consommation énergétique des serveurs et réseaux.
Cette capacité à arbitrer les activations selon leur impact permet d’intégrer pleinement la responsabilité environnementale dans les stratégies CRM.
Pourquoi adopter Ian Care dans votre stratégie CRM ?
L’intégration de l’IA d’éco-arbitrage Ian Care permet aux entreprises de :
- Réduire leur empreinte carbone de manière mesurable et certifiée,
- Orchestrer les activations omnicanales avec des critères environnementaux,
- Offrir une expérience client fluide et responsable, en envoyant moins de messages mais mieux orchestrés,
- Se différencier par une stratégie RSE crédible et alignée sur les attentes des consommateurs.
La responsabilité environnementale n’est plus un luxe, mais une nécessité pour les marques modernes. Avec Ian Care, Notify propose une solution innovante qui permet d’orchestrer un CRM performant, tout en réduisant efficacement l’impact carbone des campagnes.
En intégrant des critères d’éco-arbitrage dans vos stratégies marketing, vous contribuez à une sobriété numérique essentielle, tout en renforçant l’engagement client et vos performances globales.
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